আপনার গোপনীয়তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

19bd-এ নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনাকে সর্বোত্তম সেবা প্রদান, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো জেলা)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard), লেনদেনের ইতিহাস, জমা ও উত্তোলনের তথ্য।
• যাচাই দলিলপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, সেলফি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য), ঠিকানা প্রমাণের কপি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস শনাক্তকারী।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন গেম খেলেছেন, কতক্ষণ সেশন চালিয়েছেন, কোন পাতা দেখেছেন, ক্লিকের ধরন।
• লোকেশন তথ্য: আইপি-ভিত্তিক আনুমানিক অবস্থান (সঠিক GPS অবস্থান সংগ্রহ করা হয় না)।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, প্রেফারেন্স কুকি এবং বিশ্লেষণাত্মক ডেটা।

সংগৃহীত তথ্য সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। নিচে তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে 19bd একাধিক প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• ট্রানজিটে এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন TLS ১.৩ প্রোটোকল ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• বিশ্রামে এনক্রিপশন: ডেটাবেজে সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-DDoS: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল এবং আক্রমণ-প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (২FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত যাচাইয়ের সুবিধা প্রদান করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমে নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি স্ক্যান পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন এমন সকল কর্মী নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

তথ্য ধারণ কাল: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের তথ্য আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। অন্যান্য তথ্য সাধারণত ২ বছরের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

19bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়েগুলো লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাই প্রদানকারীর সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো সেবা: ক্লাউড স্টোরেজ ও সার্ভার পরিচালনাকারী অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে নতুন প্রতিষ্ঠান এই নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং তারা 19bd-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

আমাদের ওয়েবসাইট সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। নিচে আমরা যেসব ধরনের কুকি ব্যবহার করি তার বিবরণ দেওয়া হলো:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু মূল কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

19bd-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আর্থিক তথ্য সর্বোচ্চ সংবেদনশীল তথ্যের মধ্যে পড়ে। 19bd-এ আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষায় বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে।

• কার্ড তথ্য সংরক্ষণ নয়: আমরা আপনার সম্পূর্ণ ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট গেটওয়ে টোকেনাইজেশন পদ্ধতি ব্যবহার করে।
• bKash ও Nagad নিরাপত্তা: মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনে শুধুমাত্র লেনদেন শনাক্তকারী নম্বর সংরক্ষিত হয়, আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন কখনই আমাদের কাছে পাঠাবেন না।
• লেনদেন নিরীক্ষণ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় প্রতারণা-সনাক্তকরণ সিস্টেম ব্যবহার করা হয়।
• উত্তোলন যাচাই: বড় পরিমাণ উত্তোলনের আগে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।

19bd কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য সেবা প্রদান নিষিদ্ধ করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষায় আমরা বিশেষভাবে সচেষ্ট।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে সনাক্ত হলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং জমা অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করা হয় না।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

19bd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করি:

• আগাম বিজ্ঞপ্তি: গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর তারিখের ন্যূনতম ১৪ দিন আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানানো হবে।
• পাতায় আপডেট তারিখ: প্রতিটি সংশোধনের পর পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• সম্মতির নবায়ন: বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি গ্রহণ করা হতে পারে।
• পুরনো সংস্করণ: নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে পাওয়া যাবে।

নীতি পরিবর্তনের পরেও আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইলে "গোপনীয়তা অনুরোধ" উল্লেখ করুন)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন
• প্রতিক্রিয়ার সময়: ডেটা অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি
• সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টার মধ্যে দ্রুততম সাড়া পাওয়া যায়